Avbestille flytting: hva koster det og hvordan gjør man det?

Når du trenger å avbestille flytting, bør du gjøre det så tidlig som mulig for å unngå unødvendige kostnader. Det kan nemlig koste en del å avbestille flyttetjenester hvis du er sent ute. Hva det koster å avbestille tett opp mot flyttingen, avhenger av hvilken type avtale du har inngått med flyttebyrået. Forbrukertilsynet anbefaler at du benytter flyttebyråer som bruker de nasjonale normene i Norge, som har felles retningslinjer for avbestillingsvilkår. Ved sykdom som kan dokumenteres med legeattest, er det alltid gratis å avbestille flyttingen.

Har du brukt standardavtalen de nasjonale normene i Norge?

Standardavtaler i flyttebransjen følger retningslinjene i de nasjonale normene i Norge. Dette er et regelverk som er utarbeidet i samarbeid mellom Forbrukertilsynet og bransjeorganisasjoner.

I henhold til de nasjonale normene i Norge kan du som kunde avbestille flyttetjenesten kostnadsfritt inntil femten dager før flyttedatoen. Etter dette finnes det fastsatte nivåer for hvor mye du kan bli belastet. Hvis du avbestiller senere, men før flyttingen har startet, har flyttebyrået rett til å belaste deg maksimalt 10 % av avtaleprisen. Hvis flyttingen allerede har startet, har flyttebyrået rett til å belaste deg 100 % av avtaleprisen.

Har du en flytteavtale med andre bestemmelser som du vil avbestille?

Avtalevilkårene hos flyttebyråer som ikke følger de nasjonale normene i Norge kan variere mye. Det finnes eksempler på de som belaster 50 % av avtaleprisen ved avbestilling, uavhengig av når avbestillingen skjer. Andre tilbyr gratis avbestilling frem til 7 dager før flytting, men belaster deretter 50 % og 100 % hvis avbestillingen skjer dagen før. Noen tilbyr også gratis avbestilling frem til 24 timer før flytting.

Har du en skriftlig avtale fra flyttebyrået?

Da skal det fremgå i avtalen hva som gjelder for avbestilling og hva det koster. Hvis det ikke gjør det, kan du prøve å henvise til bransjepraksis, som i dette tilfellet er avtalen de nasjonale normene i Norge som nevnt ovenfor.

Hvis du ikke har en skriftlig avtale, men likevel vil avbestille flyttebyrået

Har du bestilt flyttebyrået via telefon, e-post eller tilbudsforespørsel på nettsiden, gjelder angrerettloven.

I henhold til angrerettloven er firmaet pliktig til å gi visse opplysninger til deg som forbruker før du inngår avtale. En av de opplysningene de er pliktig til å oppgi, er vilkårene for å si opp avtalen, i dette tilfellet å avbestille flyttetjenesten.

Avbestillingsvilkårene er vesentlig informasjon i henhold til markedsføringsloven. Det regnes derfor som villedende markedsføring å utelate denne informasjonen. Hvis du ikke har blitt informert om hva som gjelder ved avbestilling og blir fakturert etter at du har avbestilt flyttingen, kan du velge å bestride fakturaen. Se nedenfor.

Dette sier Forbrukertilsynet om å avbestille flyttehjelp

Forbrukertilsynet anbefaler at du velger et flyttebyrå som følger de generelle bestemmelsene for flytting, de nasjonale normene i Norge, som Forbrukertilsynet har vært med på å utarbeide.

Bestrid flyttebyråets faktura hvis du ikke er fornøyd med den!

Hvis du vil bestride fakturaen, er første steg å kontakte flyttebyrået. Kommer du og flyttebyrået ikke til enighet, kan du anmelde saken til Forbrukertilsynet. De behandler tvister gratis. Flyttebyrået må ha avvist kravene dine helt eller delvis, eller ikke svart innen fire uker.

• Spar kvitteringer, e-postkorrespondanse og andre bevis.
• Send en anmeldelse via Forbrukertilsynets nettsted.

Det er også mulig å ta tvisten til en ordinær domstol – vær imidlertid oppmerksom på at domstolen krever et gebyr for søknaden, og du kan bli pålagt å betale saksomkostninger.

Husk: En skriftlig avtale reduserer risikoen for å havne i tvist med flyttebyrået.

Når er det mulig å avbestille flyttetjeneste gratis tett opp mot flytting?

Det finnes flyttebyråer som tilbyr gratis avbestilling frem til dagen før flyttingen skal utføres. Vet du på forhånd at du kan komme til å måtte avbestille, bør du lete etter et flyttebyrå som tilbyr gratis avbestilling, eller avbestillingsbeskyttelse som tilleggstjeneste. Det er alltid kostnadsfritt å avbestille flyttetjenesten på grunn av sykdom, så lenge du har legeattest for å dokumentere dette.

Hva gjelder ved avbestilling av flyttebyrå under pågående koronakrise?

Om og hvordan koronakrisen har påvirket avtalen, er avgjørende for om Covid-19 kan anses som en gyldig grunn til å bryte avtalen. Ikke anta at den nåværende situasjonen er en gyldig grunn til å unngå eventuell avbestillingsavgift. Kontakt først flyttebyrået det gjelder. Et annet tips er å sjekke med forsikringsselskapet ditt om det er mulig å få dekning fra innboforsikringen for eventuelle betalingskrav.